Hecho para durar
Política de Garantía
Cada producto Lumberjack está hecho para acompañarte en la cocina por años. Esta política describe la cobertura de garantía contra defectos de fabricación y el proceso para hacer válida una reclamación.
Última actualización: mayo 2026
Garantía contra defectos de fabricación
Tablas: 3 meses · Cuchillos: 6 meses, a partir de la fecha de entrega del pedido. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no se extiende a desgaste normal por uso, abuso ni mal mantenimiento. Para hacerla válida basta con tu número de pedido.
Cobertura por categoría
Tablas de cocina y accesorios de madera
3 meses contra defectos de fabricación:
- Defectos en pegado de madera (separación de bloques edge-grain o end-grain)
- Agrietamiento prematuro no atribuible a uso o secado incorrecto
- Defectos en acabado (sealer/aceite de fábrica)
No cubre desgaste normal: rayones por uso, manchas por jugos de alimentos, deformación por exposición al agua (la madera es un material vivo), olores absorbidos.
Cuchillos y sets de cuchillería
6 meses contra defectos de fabricación:
- Defectos estructurales (mango suelto, remache flojo)
- Defectos del acero (porosidad, grietas no atribuibles a uso)
- Defectos del bolster o filo de fábrica
No cubre desgaste normal: filo gastado por uso (el filo se mantiene con afilado regular), astilladuras por cortar hueso/congelado/superficies duras, oxidación por mal cuidado, pérdida o robo.
Productos de mantenimiento (cera, aceite, cera líquida)
Por ser productos consumibles, no aplica garantía una vez abierto el envase. Si recibes un envase dañado o sellado roto en tránsito, aplica devolución bajo la política de devoluciones durante 14 días.
Productos personalizados con grabado láser
La garantía del producto base aplica conforme a su categoría (3 meses tablas / 6 meses cuchillos). El grabado láser tiene garantía de calidad de fabricación pero no se reemplaza por arrepentimiento del cliente (cambio de nombre, frase o fecha).
La garantía NO cubre
- Daños por uso indebido, golpes, caídas o accidentes.
- Daños por incumplimiento de las instrucciones de cuidado del producto (ej. cuchillos japoneses en lavavajillas, tablas remojadas en agua, tablas secadas al sol directo).
- Desgaste normal: filo gastado, rayones superficiales, pátina de madera por edad.
- Modificaciones del producto por terceros o por el cliente.
- Pérdida, robo o daño en eventos de fuerza mayor (incendio, inundación).
- Productos comprados a revendedores no autorizados (Lumberjack vende directamente en https://lumberjackboards.com y en mayoreo verificado).
Cómo hacer válida tu garantía
- Ten a la mano tu número de pedido. Es suficiente para verificar la fecha de compra; no necesitas factura.
- Contáctanos por correo (lumberjack.boards@gmail.com) describiendo el defecto y adjuntando fotos claras del producto y del defecto.
- Te responderemos en máximo 48 horas hábiles con el diagnóstico y los siguientes pasos (envío de producto para inspección, reemplazo directo o reembolso según el caso).
- Si la garantía aplica, Lumberjack cubre el envío de regreso, la inspección y el reemplazo o reembolso.
¿Algo más que aclarar?
Esta garantía se otorga adicional a los derechos del consumidor establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y no los limita.
Francisco Alejandro Gómez MachadoCalzada del Tecnológico 1833 Int. 4, Tomás Aquino, C.P. 22414, Tijuana, Baja California, México