Compra con confianza
Política de Devoluciones
Lumberjack Boards respeta plenamente los derechos del consumidor establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y atiende las disposiciones aplicables de PROFECO. Esta política describe los plazos, condiciones y proceso para devoluciones, cambios y reembolsos.
Última actualización: mayo 2026
En resumen
14 días naturales desde la recepción del pedido para reportar defectos o solicitar devolución.
Si el producto llegó con defecto de fabricación o daño en tránsito, Lumberjack cubre el envío de devolución y el reemplazo.
Si es cambio de opinión (producto en buen estado), el cliente cubre el envío de devolución.
Hay productos no devolvibles por su naturaleza (ver lista abajo).
Plazo
Cuentas con 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso. Pasado este plazo, la solicitud podrá ser rechazada salvo en casos donde aplique la garantía del producto (ver Política de Garantía).
Quién paga el envío de la devolución
Defecto o daño
Si recibiste un producto con defecto de fabricación, daño en tránsito o error en la preparación del pedido, Lumberjack cubre el envío de devolución y el reemplazo o reembolso íntegro.
Cambio de opinión
Si decides devolver un producto que llegó en perfecto estado por arrepentimiento o cambio de opinión, el cliente cubre el envío de regreso. El reembolso se procesa una vez recibido y validado el producto.
Productos NO devolvibles
Por razones de higiene, seguridad, personalización o condición de venta, los siguientes productos no son sujetos a devolución excepto en caso de defecto de fabricación verificable:
Cuchillos abiertos o usados
El filo se desgasta con el uso y no podemos restaurar su estado original ni revenderlo en buenas condiciones.
Productos con grabado láser personalizado
El grabado por nombre, fecha o frase específica del cliente convierte al producto en único e irreemplazable.
Productos de mantenimiento abiertos
Cera de abeja, aceite mineral y cera líquida pierden su sello higiénico al abrir el envase.
Productos en oferta, liquidación u outlet
Las ventas finales se marcan claramente en el momento de compra y no admiten devolución por cambio de opinión.
Cómo solicitar una devolución
- Ingresa a tu cuenta en /cuenta, localiza el pedido y haz click en "Pedir reembolso o devolución".
- Selecciona el motivo y describe brevemente el problema. Si es daño físico o defecto, adjunta fotos por correo a lumberjack.boards@gmail.com.
- Te responderemos en un máximo de 24 horas hábiles con los siguientes pasos: guía de devolución prepagada (si aplica) o instrucciones para que envíes el producto a tu cargo.
- Empaca el producto en su empaque original con todos sus accesorios. Productos que lleguen dañados por mal empaque podrán ser rechazados.
- Una vez recibido y validado el producto, procesamos el reembolso por el mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles (el tiempo real depende del banco emisor).
¿Dudas?
Si necesitas claridad antes de comprar o tienes una situación particular, contáctanos directo.
Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). En caso de disputa, las partes se someten a tribunales competentes de Tijuana, Baja California, México.
Francisco Alejandro Gómez MachadoCalzada del Tecnológico 1833 Int. 4, Tomás Aquino, C.P. 22414, Tijuana, Baja California, México