Política de Devoluciones

1. Plazo para devoluciones

Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportar cualquier defecto de fabricación o inconformidad con tu pedido. Pasado ese plazo, no podemos procesar devoluciones salvo en casos de garantía extendida.

2. Condiciones para devolución

Para procesar una devolución o cambio, el producto debe:

• Estar en su estado original, sin uso excesivo ni daño por mal manejo
• Incluir empaque original cuando sea posible
• Contar con número de orden o comprobante de compra

3. Productos con grabado personalizado

4. Proceso de devolución

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   Contacto inicial

   Escríbenos a lumberjack.boards@gmail.com o vía WhatsApp con tu número de orden y una descripción del problema. Adjunta fotos del producto si hay defectos visibles.

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   Evaluación

   Revisaremos tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te notificaremos si procede la devolución o cambio.

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   Envío

   Si el defecto es por error nuestro de fabricación, cubrimos el costo del envío de regreso. Si es por otro motivo, el cliente asume el costo de envío.

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   Reembolso o cambio

   Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el reembolso en 5-7 días hábiles al mismo método de pago original, o enviamos el producto de reemplazo.

5. Garantía de calidad

Todos nuestros productos tienen garantía de calidad artesanal. Si tu tabla se agrieta, deforma o presenta defectos de fabricación dentro de los primeros 6 meses, la reparamos o reemplazamos sin costo. Esta garantía no cubre daño por mal uso (inmersión en agua, lavavajillas, golpes o caídas).

6. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las primeras 2 horas después de realizarlo, siempre que no haya iniciado la producción. Para pedidos con grabado personalizado, la cancelación solo aplica antes de que se inicie el proceso de grabado. Contáctanos de inmediato si necesitas cancelar.